Clients

Notre objectif est d’être en mesure de gagner la confiance totale de nos clients et de transformer les services en des partenariats.

C’est pourquoi nous proposons une solution unique et adaptée à nos clients de « guichet unique » et construisons une relation de confiance et ouverte avec eux. Chez Pontica Solutions, nous établissons des procédures de communication transparentes et nous fournissons une analyse approfondie de la performance. Nos exigences sont élevées, et cela est appuyé par des procédures solides pour nous aider à sélectionner les bonnes personnes et à parvenir à des résultats de qualité supérieure.

En tant que fournisseur BPO et ITO nous faisons face à un grand défi d’impliquer nos employés à la fois à Pontica Solutions et aux marques de nos clients. Comment pouvons-nous y parvenir? Nous sélectionnons nos partenaires avec soin et nous visons toujours à une synergie entre la culture et les valeurs de Pontica et les activités, la culture et les valeurs de nos partenaires.

Nous nous efforçons de construire des relations gagnant-gagnant durables avec nos clients. Nous travaillons ensemble en vue des objectifs axés sur la performance, la transformation, la qualité et sur le plan financier. Nos partenaires mesurent notre succès dans la réduction des coûts, l’augmentation des revenus et l'amélioration de l'expérience client.

Nous formons les membres de notre équipe et nous les aidons à s’adapter aux besoins commerciaux de nos clients et aux tendances du marché. Notre culture d’entreprise est axée sur les personnes. Nous encourageons la transparence, le développement personnel et nous nous efforçons de nous aligner sur l’environnement et la stratégie d’entreprise de nos clients. Tout cela nous aide à parvenir à la satisfaction des clients (CSAT), l’efficacité des coûts et la fidélisation des clients.

Jusqu’à présent, dans notre parcours et grâce à notre culture d’entreprise nous avons gagné la confiance des meilleurs détaillants, des plates-formes de paiement en ligne, des producteurs de jeux et des prestataires de services de messagerie. Nous avons fait des efforts supplémentaires et mis en place des équipes fantastiques qui varient de l’assistance multilingue et technique à la clientèle aux activités de Back Office, des gestionnaires de compte, l’assistance à la clientèle VIP, des chefs de projet, des analystes de données, aux tests Front End / Back End, des ventes B2B, PHP, Java, Scala, des développeurs Javascript et plus…

Nous aidons nos clients dans de 30 langues, y compris l’anglais, le français, l’allemand, l’italien et l’espagnol.

Voir plus de détails ci-dessous:

Prestataires de services

L’un des meilleurs prestataires de services mondiaux de messagerie tout-en-un.

Jeux
(PC, téléphone portable, console)

Un producteur de jeux vidéos reconnue dans le monde entier.

Entreprises de technologie

Société globale de services d’exploitation dans le domaine du conseil, du numérique et de la technologie.

E-Commerce et Retail

Premier fournisseur de l’industrie des solutions de paiement en ligne.

Témoignages

'If you are looking for a centralized, multilingual solution for your Customer Support, Pontica is definitely the right choice. When we started to look for an outsourcing partner, we were facing the challenge to structure from scratch a customer centric solution that will operate in 5 languages and will aim to increase our global Customer Satisfaction. With Pontica we have found a flexible partner that understands what needs to be done, helped us improve our existing processes and procedures which led to the increase of our CSAT to the targeted level.'

Vincent Hugues-Hebrard

Head of Customer Support
Bandai Namco Entertainment Europe

'As a fast-growing global tech company we need to be able to focus on our product and growth strategy. We have been working with Pontica Solutions for 3 years now. and Among the many reasons we partner with them we appreciate the most their client-oriented mindset, helping us have the needed flexibility and scalability to quickly find and structure operations from Customer Success to IT development, all with high level of quality and engagement, while we can focus on our product.'

Alexis Renard

CEO at Mailjet

'Our business requires often to find the right team members quickly and help us run the operations smoothly. We were always impressed by the speed of Pontica Solutions when recruiting multilingual profiles from English to Nordic languages for our team. It allows us to scale up and down at the pace dictated by our day-to-day business needs and stay competitive.'

Elad Beni

COO ProgressPlay

'Talixo is a fast-growing transportation booking platform for taxis and limousines. Few months ago, we took the strategic decision to outsource some of our operations to a BPO company. We wanted a partner that has the know-how to get our customer experience to the next level, provide us with the opportunity to scale up our language capacity and assist us with the operation’s global organization. Among many companies, Pontica Solutions was selected for having all the qualities we were looking for at a competitive and flexible cost structure. Few months after we are very happy with the choice, we`ve made.'

Jan Brenneke

VP Operations, Talixo

'When looking for a partner to outsource some operations, the synergy between the two companies is the key for successful partnership. It is very rare to find a francophone company based in Eastern Europe that offers excellent outsourcing solutions. We at Rhexis have found Pontica and we can benefit from an outsourced solution with French management, accomplished with cultural and business understanding of the French businesses and customers.'

Gilles Vittoriano

COO, Rhexis