Nos solutions de service client permettent d’assurer une amélioration continue de l’expérience client. Que ce soit par la téléphonie vocale, par courriel ou par tchat, nos professionnels hautement qualifiés s’engagent à offrir un niveau élevé de satisfaction pour l’ensemble de l’expérience client.
Services
Nous aidons nos clients à fournir l’excellence, à répondre aux attentes de clients extrêmement exigeants et monétiser leur activité dans plus de 30 langues.
Langues d’Europe de l’Ouest
Anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais, néerlandais
Langues d’Europe centrale et orientale
Roumain, bulgare, russe, tchèque, turc, polonais, slovène, serbe, croate, macédonien, bosniaque, hongrois, slovaque, ukrainien, grec
Langues nordiques
Danois, suédois, estonien, finlandais, norvégien, letton, flamand
Autres langues
Hébreu, arabe, chinois, japonais, coréen
Langues de programmation
Java, JavaScript, Python, C, C++,C#, PHP, Ruby, Go, Scala
** En Bulgarie, 98 % des élèves du secondaire étudient une langue étrangère et 73 % une deuxième (principalement l’anglais, l’allemand, le français, l’espagnol et le russe).
Sources : L’OIF, l’Institut Goethe, le British Council, l’Institut Cervantes
Canaux
Nous comprenons que sur le marché très compétitif et en constante évolution des communications, offrir une expérience client supérieure est la clé de la satisfaction du client et la poursuite de la réussite de l’entreprise. Notre expertise dans le domaine des communications et la souplesse des services nous permettent de réagir rapidement aux changements dans votre industrie, d’offrir l’efficacité des coûts et d’améliorer la satisfaction des clients.
Les canaux par lesquels nos professionnels opèrent et sont certifiés pour:
De nos jours les canaux numériques tels que le courriel, les chats, les réseaux sociaux, les messageries intégrées aux applications envahissent la communication vocale. La vérité est, que bien que la diversité des canaux soit nécessaire pour les communications rapides, le téléphone demeure toujours un outil précieux pour résoudre des questions complexes.
Par conséquent, nous, chez Pontica, garantissons que les interactions vocales soient respectées avec qualité et précision.
Il ne fait aucun doute que le chat est en hausse et qu’il l’a été depuis l’explosion des téléphones portables. En fait, les personnes de moins de 55 ans classent désormais le tchat comme l’un des premiers choix pour les canaux de service.
Utiliser des réponses préétablies pour gagner du temps et satisfaire vos clients, est un art que nous maîtrisons chez Pontica Solutions.
Le canal de soutien de l’entre-aide est d’une importance stratégique pour votre entreprise. Selon FORRESTER, 79 % des clients utilisent de préférence le libre-service par rapport à n’importe quel autre canal de soutien.
Nous, chez Pontica Solutions, fournissons des analyses Six Sigma détaillées pour aider nos partenaires à améliorer ou même à jeter les fondements d’une base de connaissances qui répondent aux besoins de leurs clients.
Selon une étude auprès de 400 consommateurs, 23 % préfèrent le soutien par courriel à tout autre canal. Que ce soit par téléphone ou par courriel, nous, chez Pontica Solutions, savons que les consommateurs veulent parler à une personne réelle.
Par conséquent, nous sensibilisons nos partenaires avec des professionnels qui donnent la priorité au contact personnel à toute autre réponse préenregistrée.
Les réseaux sociaux en tant que canal de soutien restent le premier choix pour les clients de moins de 25 ans. Hootsuite a publié un rapport indiquant qu’il existe plus de 2,7 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux.
Nous, chez Pontica Solutions, considérons cette tendance comme étant une opportunité de créer une expérience client unifiée.