Pontica Solutions - Solutions client multicanal

Solutions client multicanal

Avoir engagé, payé des clients est crucial pour toutes les entreprises quel que soit le secteur d’activités. Pour ce faire, il faut constamment développer ses produits ou services, mais aussi traiter ses clients avec soin et attention.

Nous pensons que le fait d’avoir nos clients concentrés à 100% sur leurs produits et sur leur stratégie et faisant confiance à Pontica Solutions pour gérer une partie de leurs activités et le service client est la meilleure formule pour la réussite.

Notre mission et la portée de l’activité principale est de faciliter les activités de la société. Nous pouvons partager notre expertise dans le domaine et nous pouvons apporter notre aide à l’une ou à l’ensemble des activités ci-dessous:

  • analyser les besoins opérationnels de votre entreprise et créer une solution sur mesure pour garantir une qualité et une satisfaction du client élevées;
  • concevoir la meilleure structure qui convient à votre entreprise;
  • mettre en œuvre la conception convenue et mettre en place les processus et les procédures;
  • sélectionner et recruter les profils adéquats pour vos opérations;
  • gérer toutes les opérations pour garantir le niveau d’excellence en matière d’organisation et de performance le plus élevé;
  • Les examens de la performance/ vocaux du client: rendre-compte et analyser les résultats conjointement avec votre organisation ce qui conduira à l’amélioration et à l’optimisation des processus et des performances.
Multichannel Customer Solutions 1
Multichannel Customer Solutions

Vos clients peuvent faire passer des messages de nombreuses manières différentes, et vous devez être rapide pour répondre, constant tout au long des différents canaux et bien sûr serviables, afin que vos clients puissent être satisfaits. Notre liste de solutions client multicanal comprend:

  • Support client multicanal, multilingue;
  • Support aux joueurs multilingues;
  • L’assistance technique à distance;
  • Le service clientèle VIP;
  • La gestion de la réussite client;
  • La surveillance et l’analyse des réseaux sociaux;
  • L’engagement des réseaux sociaux.

Le service client a beaucoup évolué au cours des 5 dernières années et le niveau de rétention des clients est tellement élevé, qu’aujourd’hui nous parlons plus de la voix du client, de l’amélioration constante des services, de la satisfaction du client et de l’omni présence de canal que d’une productivité et d’une disponibilité élevées. Nous, chez Pontica, disposons de l’intégralité des services, afin que vous ne deviez pas compromettre le niveau de service si vous souhaitez également avoir l’analyse sur la voix de vos clients.

Nous prenons possession des opérations et contactons même les clients de manière proactive, afin de garantir niveaux exceptionnels de CSAT, d'acquisition de clients et de fidélisation. Les membres de notre équipe maîtrisent pus de 30 langues, y compris l'anglais, le français, l’allemand, l’italien et l’espagnol. Nous améliorons constamment nos services grâce à une variété de formations, programmes de développement et encadrements.

Nos clients, les meilleures sociétés à l’échelle internationale de jeux et de technologie, de cybercommerce et de la vente au détail et des prestataires de services, ont déjà profité de nos solutions client multicanal spécialisées et sont satisfaits de la configuration efficace et avisée de notre support. Contactez-nous pour plus d’informations.