Excellence en matière de qualité

Nous fournissons des solutions de gestion de la qualité de premier ordre, afin que vous puissiez aborder en toute confiance l’avenir de votre entreprise.

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La qualité constante des opérations est la base la plus solide de votre marque

Chez Pontica Solutions, nous avons des années d’expérience pour aider les entreprises à se surpasser et à offrir la meilleure qualité possible, conformément aux normes de plus en plus strictes du secteur et des clients. Nous évaluons les processus, les données et la technologie nécessaires pour renforcer vos capacités organisationnelles et les améliorer en permanence pendant que vous concentrez sur la croissance stratégique.

Cadre d’assurance qualité

Nous avons développé et testé un cadre d’assurance qualité complet qui s’adapte aux valeurs, aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. Ainsi, nous vous garantissons que vous êtes toujours informés des spécificités importantes de votre entreprise, de manière transparente et en temps voulu. La mise en œuvre de notre processus d’encadrement comprend :

Processus d’échantillonnage
Nous rassemblons une sélection impartiale d’interactions à examiner sur la base de filtres présélectionnés. Grâce à notre logiciel hautement automatisé, nous garantissons que les biais et les erreurs humaines sont effectivement éliminés.
Taille de l’échantillon
Nous recueillons des données pertinentes et comparables et utilisons une approche d’examen omnicanal ou appliquons une approche d’échantillonnage distincte, en fonction de vos besoins actuels.
Alignement
Nous adaptons chaque étape de notre cadre à vos besoins personnels. Nous accordons de l’importance à la transparence, à l’ouverture et au retour d’information, et nous vous permettons de contester le processus au moyen d’une option d’arbitrage. Par ailleurs, notre option « Examiner l’examinateur » vous permet de réévaluer les interactions déjà contrôlées.
Rapports
Nous assurons une visibilité en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de notre système de gestion de la qualité pour toutes les parties, y compris nos clients, l’assurance qualité et les équipes. Nos équipes ont une grande expérience dans la préparation et la présentation de rapports détaillés et solides sur les individus, les équipes et les périodes, ainsi que dans les évaluations régulières des activités, afin de mesurer efficacement les performances par rapport à l’objectif fixé.

Système de gestion de la qualité

Grâce à notre système de gestion de la qualité bien développé, nous garantissons que vos processus sont optimisés, structurés et rationalisés pour une navigation sans heurts. Nous utilisons ce système pour :

Contrôler les informations à caractère personnel et sensibles importées
Effectuer une recherche par mot-clé pour détecter les conversations à haut risque
Mettre en place une compétition pour les objectifs importants de l’entreprise par le biais de la gamification
Encourager l’engagement

Outils

Nous travaillons avec les outils et plateformes numériques les plus récents et les plus automatisés afin d’optimiser vos opérations conformément aux normes actuelles du secteur.

Comment nous procédons

Chez Pontica, nous avons développé une approche très efficace, systématique et transparente de nos solutions pour garantir des résultats positifs. Nous permettons ainsi à votre entreprise de suivre toutes les étapes, de la conception à l’évaluation en passant par la mise en œuvre. C’est notre formule gagnante.

Étape 1

Analyser

Nous évaluons les besoins opérationnels de votre entreprise et concevons une solution personnalisée pour garantir une expérience client de haute qualité et la satisfaction du client.

Étape 2

Personnaliser

Nous concevons la solution avec la meilleure structure en synergie avec la culture de votre entreprise et en fonction de vos besoins spécifiques.

Étape 3

Exécuter

Nous mettons en œuvre la structure convenue et mettons en place des processus et des procédures optimisés.

Étape 4

Recruter

À l’aide d’outils numériques et d’analyses avancées, nous sélectionnons les profils les mieux adaptés à vos activités.

Étape 5

Gérer

Nous gérons l’ensemble de vos opérations afin de garantir l’excellence de l’organisation et des performances.

Étape 6

Évaluer et optimiser

Nous écoutons la voix de vos clients et procédons à des évaluations de performance qui font ensuite l’objet d’un rapport et d’une analyse avec votre organisation par rapport à vos objectifs commerciaux.