#wegrowtogether
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrung
Steigern Sie die Zufriedenheit, Loyalität und Effizienz mit maßgeschneiderten CX-Strategien und Technologie der nächsten Generation.
Erhalten Sie eine maßgeschneiderte Lösung von unserem Team
Eine Mitteilung von unserem CEO
Herausragende CX beginnt mit dem richtigen Partner
Bei Pontica Solutions sind wir bestrebt, Ihr Wachstum in jeder Phase mit maßgeschneiderten CX-Strategien und modernster Technologie zu unterstützen. Wir helfen Ihnen, jeden Volumenbedarf zu erfüllen und gleichzeitig Zufriedenheit, Loyalität, betriebliche Effizienz und Kostenoptimierung zu steigern.
Verbessern Sie Ihr Kundererlebnis mit KI-Technologie
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit fortschrittlicher KI und digitaler Lösungen, um Unterstützung in eine nahtlose, intelligente Erfahrung zu verwandeln.
- Bieten Sie kanalübergreifende CX-Automatisierung und innovative GENAI Chatbots für einen reibungslosen plattformübergreifenden Service.
- Optimieren Sie Ihre Abläufe mit intuitiven Schulungsmodulen und intelligenten Qualitäts-Bots.
- Expandieren Sie weltweit mit anspruchsvollen NLP-Übersetzungsdiensten, die Sprachbarrieren überwinden.
Stechen Sie heraus
Wir werden zu einer Erweiterung Ihres Unternehmens und steuern den gesamten Ablauf Ihrer Prozesse – von Schulung und Qualitätssicherung bis hin zu KPIs – um eine nahtlose Leistung und nachhaltige Wirkung zu gewährleisten.
Wachsen Sie
Skalieren Sie schnell mit mehrsprachigen Talenten, kostenoptimierten Lösungen und intelligenten Prozessen – und sichern Sie so Effizienz, Flexibilität und nachhaltiges Wachstum, während Ihr Unternehmen expandiert.
Setzen Sie Impulse
Wir sind auf kleine Arbeitsvolumina und saisonale Anforderungen spezialisiert und bieten Ihnen flexible Unterstützung, eine schnelle Einarbeitung und die passenden Talente, damit Sie ein solides Fundament schaffen können, ohne Ihre Ressourcen zu überlasten.
Setzen Sie Impulse
Wir sind auf kleine Arbeitsvolumina und saisonale Anforderungen spezialisiert und bieten Ihnen flexible Unterstützung, eine schnelle Einarbeitung und die passenden Talente, damit Sie ein solides Fundament schaffen können, ohne Ihre Ressourcen zu überlasten.
Wachsen Sie
Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Abläufe, während wir schnell erstklassige Talente bereitstellen und uns nahtlos in Ihre Teams integrieren. Mit umfassender administrativer Unterstützung ermöglichen wir Ihnen eine schnellere und effizientere Skalierung.
Stechen Sie heraus
Wir werden zu einer Erweiterung Ihres Unternehmens und steuern den gesamten Ablauf Ihrer Prozesse – von Schulung und Qualitätssicherung bis hin zu KPIs – um eine nahtlose Leistung und nachhaltige Wirkung zu gewährleisten.
Erweiterung Ihres Unternehmens oder vollständig verwaltete Betriebsabläufe, unterstützt durch erstklassige Qualität
Expertenteams, die sich direkt mit Ihren bestehenden Arbeitsabläufen und dem Kundenerlebnis verbinden
Flexible und skalierbare Lösungen, die auf Kosteneffizienz ausgelegt sind
Erstklassige Verbindung zwischen Mitarbeiter und Kundenerfahrung sowie Fokus auf kulturelle Synergien
Fortgeschrittene Technologie, die die Leistung bei jedem Schritt steigert
Komplettes Ökosystem zur Unterstützung
Unsere umfassenden Lösungen sind darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern, interne Abläufe zu optimieren und eine lebendige Gemeinschaft um Ihre Marke herum aufzubauen.
Kanalübergreifende
Kundenerfahrung
Kundenerfahrung
- 24/7 mehrsprachige Unterstützung
- Mehrkanalunterstützung (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, Video, FAQ & Wissensdatenbank)
- Kundenservice der ersten und zweiten Ebene
- Überprüfungen
- Echtzeit-Analysen und Qualitätssicherungs-Überwachung
FinTech Back-Office-Unterstützung
- KYC/KYB
- Gerichtliche Anordnungen
- RFIs
- Periodische Bewertungen
- Transaktionsüberwachungs-Benachrichtigungen
- Einwilligungsprüfung
- SAR (Meldung verdächtiger Aktivitäten)
- Kreditrisiko
- Unterstützung bei Zahlungsbelegen
- Devisenhandel
Gemeinschafts-
verwaltung
verwaltung
- Spielersupport
- Individuelle Inhaltsmoderation
- Unterstützung im Bereich Social Media
- Lokalisierung
Languages
Deliver your services in 20+ languages with high proficiency to connect with customers around the globe.
Western European languages
- Dutch
- English
- French
- German
- Italian
- Portuguese
- Spanish
Central & Eastern European languages
- Bosnian
- Bulgarian
- Croatian
- Czech
- Greek
- Hungarian
- Macedonian
- Polish
- Romanian
- Russian
- Serbian
- Slovak
- Slovenian
- Turkish
- Ukrainian
Nordic languages
- Danish
- Estonian
- Finnish
- Flemish
- Latvian
- Norwegian
- Swedish
Other languages
- Arabic
- Chinese
- Japanese
- Hebrew
- Korean
Kommunikationskanäle
Erreichen Sie Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen durch nahtlosen Support über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Telefon
Chat
E-Mail
Video
Soziale Medien
Webformular
Bewertungsplattformen
FAQ / Häufig gestellte Fragen
Wissensdatenbank
KI-Chatbot
Anwendungen
Wir arbeiten mit den modernsten und hoch automatisierten digitalen Tools und Plattformen, um Ihre Abläufe nach den aktuellen Branchenstandards zu optimieren.
Von führenden Marken geschätzt
Erfahren Sie direkt von den Marken, mit denen wir zusammengearbeitet haben – echte Geschichten über Wachstum, Erfolge und nachhaltige Wirkung.
Pontica in Zahlen
Wir liefern operative Exzellenz in großem Maßstab – gestützt auf Fachwissen und angetrieben von messbarem Erfolg.
20+
Sprachen
9
Branchen
4
Lieferorte
85+%
CSAT
95+%
Qualitätsbewertung
40%
Kostenoptimierung
Auszeichnungen
Unser Ansatz
Bei Pontica haben wir einen hocheffektiven, systematischen und transparenten Ansatz für unsere Lösungen entwickelt, um erfolgreiche Ergebnisse zu garantieren. So ermöglichen wir Ihrem Unternehmen, in allen Phasen, von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zur Bewertung, Schritt zu halten. Das ist unsere Erfolgsformel.
Fallstudien
Erfahren Sie, wie unsere maßgeschneiderten Lösungen Marken dabei helfen, zentrale Herausforderungen zu meistern, die Leistung zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
In Zusammenarbeit mit einem globalen Marktführer für Echtzeitzahlungen haben wir ein skalierbares Supportmodell aufgebaut, das den Rückstand innerhalb von sechs Monaten um 30 % reduzierte und 15 wichtige Geschäftsbereiche stabilisierte – und dabei dank Automatisierung, gezielter Schulungen und einer maßgeschneiderten Wissensdatenbank die Qualitätsstandards übertraf.
In Zusammenarbeit mit Sungrow, dem globalen Marktführer für Solarenergielösungen, haben wir deren Supportprozesse umgestaltet. Durch Konsolidierung, Skalierung und Automatisierung haben wir
- eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit um 50 %,
- eine Effizienzsteigerung um 53,5 % erzielt
- und gleichzeitig einen Qualitätswert von 97 % beibehalten.
In Zusammenarbeit mit Bandai Namco Europe, einem führenden Unternehmen in der Gaming-Branche, haben wir in weniger als 6 Monaten eine zentralisierte Supportstruktur geschaffen. Durch die Einrichtung einer eigenen Abteilung mit Support in 6 Sprachen und neuen Interaktionskanälen haben wir einen branchenweit anerkannten Zufriedenheitswert von 90 % erreicht.
Von Menschen getragen, durch Mission inspiriert
Unsere Unternehmenskultur basiert auf der Überzeugung, dass wir weiterkommen, wenn wir gemeinsam wachsen. Mit einem vielfältigen, engagierten Team und einem starken Bekenntnis zu sozialer und ökologischer Verantwortung bewirken wir etwas – sowohl innerhalb als auch außerhalb des Arbeitsplatzes.
#wesupportthePLANET
Wir verringern den ökologischen Fußabdruck und schützen die Natur durch:
- Recycling
- Reduzierung des CO₂-Fußabdrucks
- Umsetzung einer papierfreien Politik
- Erhaltung der lokalen Umwelt
- Unterstützung lokaler Produktion
#wesupporttheYOUNG
Wir ermöglichen junge Menschen und fördern die wirtschaftliche Entwicklung durch wirkungsorientierte Personalgewinnung.
- Unterstützung von Schulen
- Unterstützung von Universitäten
- Mentoring
#wesupportYOU
Wir schaffen ein ausgewogenes, gesundes Arbeitsumfeld, in dem jeder lernen und wachsen kann.
- Gesunde und sichere Arbeitsbedingungen
- Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Engagement und Anerkennung