

Außergewöhnliche Kundenerfahrung bieten
Herausragende CX beginnt mit dem richtigen Partner
Verbessern Sie Ihre Kundenerfahrung mit KI-Technologie
- Fortschrittliche KI und digitale Tools für eine bessere Kundenerfahrung
- Kanalübergreifende-CX-Automatisierung und GENAI Chatbots für nahtlosen Service
- Intuitive Schulungen und Qualitätsroboter für optimierte Abläufe
- Hochentwickelte NLP-Übersetzungsdienste für globale Reichweite
Herausragende Kundenerfahrung beginnt mit dem richtigen Partner
Kanalübergreifende Kundenerfahrung
Mit unserem innovativen automatisierten One-to-All-System können wir selbst die komplexesten Kundenanforderungen über alle Phasen der Kundenreise hinweg effizient abwickeln. Durch Self-Service-Automatisierung, Omnichannel-CX, Cloud, stellen wir sicher, dass Ihre CX den höchsten Kundenstandards entspricht.
Unsere mehrsprachigen und multinationalen Expertenteams bieten qualitativ hochwertigen, personalisierten 24/7-Kundensupport über Sprachdienste, E-Mail, Chat, Webformular, Video, soziale Medien, Bewertungsplattformen für den Einzelhandel, FAQ und Wissensdatenbank. Auf folgende Leistungen können Sie sich verlassen:
- Kundenbetreuung der ersten und zweiten Ebene
- Unterstützung für Spieler
- Verifizierungen
- Kundeneinführung
- Einhaltung der Vorschriften
Kundenerfolgsmanagement
Unser Ziel ist es, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und sie zu loyalen Markenbotschaftern zu machen. Mit unserem umfassenden Kundenerfolgsmanagement können wir die Probleme Ihrer Kunden genau identifizieren und den idealen Weg zu ihrer Lösung finden. Vertrauen Sie unserem CSM-Team:
- Erfolgreiche Einführung Ihrer Lösung bei B2B-Kunden
- Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die den Zielen Ihrer Kunden entsprechen
- Stärkung der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden
- Verbesserung Ihres Risikomanagements durch unseren großen Pool an verfügbaren Talenten und flexible Auf- und Abbau von Teams
Integrierter B2B-Vertrieb
Unser Team ist sehr erfahren im Aufbau mehrsprachiger B2B-Verkaufsprospekte für erstklassige Kunden in den Bereichen High Tech, Finanztechnologie, Gesundheitstechnologie, Spiele und Unterhaltung, Logistik und E-Commerce. Wir liefern hochwertige Interessenten und verbessern die Umwandlungsrate, die zu einem Umsatzwachstum führen. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie sich auf uns verlassen:
- Implementierung von Inside-Sales-Prozessen, die echte und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen
- Übernahme der Lead-Qualifizierung zur Steigerung Ihrer Abschlussquote
- Gestaltung aussagekräftiger Produktdemos, die den hohen Wert Ihres Angebots effektiv vermitteln
Back-Office-Unterstützung
Ein gut strukturiertes und reibungslos funktionierendes Back-Office ist die Grundlage für den Aufbau einer hervorragenden CX. Als Ihr Partner sorgen wir dafür, dass Ihre Abläufe hinter den Kulissen mühelos und effektiv ablaufen. Das Ergebnis sind optimierte Abläufe, Mitarbeiterproduktivität und eine hohe Kundenzufriedenheit. Sichern Sie Ihre Abläufe und bleiben Sie der Konkurrenz voraus, indem Sie von unserer Expertise profitieren:
- Back-Office-Aktivitäten
- Verwaltungsaufgaben wie Überprüfungen, Übersetzungen in mehr als 30 Sprachen und Inhaltsmanagement
- Organisation der Daten
- KYC-Prüfungen (Know Your Customer)
- Rechnungsmanagement
Technische Unterstützung
Ein innovativer und robuster technischer Support ist das Rückgrat einer herausragenden Kundenerfahrung. Bei der Qualität gehen wir keine Kompromisse ein, sodass Sie uns die Verwaltung Ihrer technischen Abläufe überlassen können. Unser Fachwissen umfasst:
- Datenanalyse
- Unternehmensanalyse
- DevOps
- Cloud-Unterstützung
- Netzwerk-Unterstützung
Community-Management
Ihr Unternehmen ist mehr als eine einfache Dienstleistung – es ist eine einzigartige Kultur mit einer eigenen Gemeinschaft. Unser Ziel ist es, ein wirklich sicheres und unvergessliches Community-Erlebnis zu bieten, das die Zeit und Aufmerksamkeit Ihrer Kunden verdient. Dazu hören wir Ihrem Publikum aktiv zu und bieten erstklassigen Support, sammeln und implementieren Feedback, fördern die Interaktionen, steigern die Markenbekanntheit und bieten einen Mehrwert, der über das Produkt oder die Dienstleistung hinausgeht, in Form von Erfahrungen.
Unsere Teams für das Community-Management sind fachkundig geschult und erfüllen folgende Aufgaben:
- Personalisierte Spielerbetreuung, die auf die jeweilige Plattform und die verschiedenen Community-Kanäle zugeschnitten ist
- Unterstützung und Überwachung der sozialen Medien zur Förderung und Verbesserung des Engagements
- Maßgeschneiderte Inhaltsmoderation, die sicherstellt, dass die Community-Standards eingehalten und die Kunden vor unangemessenen und schädlichen Inhalten geschützt werden.
- Lokalisierung einschließlich Recherche, Skriptanpassung und Übersetzung, um sicherzustellen, dass sich Ihr Unternehmen schnell und effizient an neue Märkte anpassen kann
Sprachen
- Englisch
- Französisch
- Deutsch
- Spanisch
- Italienisch
- Portugiesisch
- Niederländisch
- Rumänisch
- Bulgarisch
- Russisch
- Tschechisch
- Türkisch
- Serbisch
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- Slowenisch
- Kroatisch
- Mazedonisch
- Ungarisch
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