Außergewöhnliche Kundenerfahrung bieten

Wir kümmern uns um Ihre Kunden, indem wir hochmoderne CX-Lösungen bereitstellen, die Ihr Unternehmen in der Offensive halten.

Sprechen Sie mit einem Experten

Herausragende CX beginnt mit dem richtigen Partner

Bei Pontica Solutions sind wir bestrebt, Ihr Wachstum in jeder Phase mit maßgeschneiderten CX-Strategien und modernster Technologie zu unterstützen. Wir helfen Ihnen, jeden Volumenbedarf zu erfüllen und gleichzeitig Zufriedenheit, Loyalität, betriebliche Effizienz und Kostenoptimierung zu steigern.

Erweiterung Ihres Unternehmens oder vollständig verwaltete Betriebsabläufe, unterstützt durch erstklassige Qualität

Expertenteams, die sich direkt mit Ihren bestehenden Arbeitsabläufen und dem Kundenerlebnis verbinden

Flexible und skalierbare Lösungen, die auf Kosteneffizienz ausgelegt sind

Erstklassige Verbindung zwischen Mitarbeiter und Kundenerfahrung sowie Fokus auf kulturelle Synergien

Fortgeschrittene Technologie, die die Leistung bei jedem Schritt steigert

Kontaktieren Sie uns

Outstanding CX starts with the right partner

At Pontica Solutions, we are committed to helping you grow your business. Whatever the challenge, we can meet low, medium or big volume demands with our solutions designed for every phase of your journey

Seed

Solution that is designed for start-ups or small business that have low or unpredictable volumes.

We plug in a flexible pool of multilingual talent based on the volumes to handle
Flexible pricing
Full administrative management
Quick scale up and down
Monitor, measure and improve performance with a centralized service and team
In-depth product training
Quality measurement to improve results
Quickly switch to a Grow model with a dedicated management when you need to scale up

Grow

Cost-effective solution to help companies scale-up with multilingual talent or high-end profiles such as CSM, PM, Product Owner.

Seamless integration with your existing team
Service Delivery Management
Dedicated manager
Full administrative management, talent acquisition, and retention
In-depth product training and quality measurement
You have full operational control
We follow your processes and requirements to deliver exceptional results

Exceed

Exceed with a CX tailored solution that handles a complete division of your operations, builds brand loyalty and customer retention.

Hassle-free operations - fully-integrated extension to your business, covering every stage from design to implementation and evaluation.
24/7 coverage
Multilingual talent
Full administrative management, talent acquisition, development and retention
Fully managed by a right-sized team with industry specific competence
Dedicated Training, Quality, WFM service
Build knowledge structure and empower your CX with analytic insights and AI technology
Cost-effective model balancing high quality and performance

Empower your Customer Experience with AI technology

Advanced AI and digital tools for enhanced customer experience
Omnichannel CX automation and GENAI Chatbots for seamless service
Intuitive training and quality bots for streamlined operations
Sophisticated NLP translation services for global reach

Learn more

Herausragende Kundenerfahrung beginnt mit dem richtigen Partner

Pontica Solutions hat es sich zur Aufgabe gemacht, Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen. Unabhängig von der Herausforderung können wir große, mittlere oder niedrige Volumenanforderungen erfüllen, indem wir voll ausgelastete, Body-Leasing-Modelle und Shared Services anbieten, die speziell auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Kanalübergreifende Kundenerfahrung

Mit unserem innovativen automatisierten One-to-All-System können wir selbst die komplexesten Kundenanforderungen über alle Phasen der Kundenreise hinweg effizient abwickeln. Durch Self-Service-Automatisierung, Omnichannel-CX, Cloud, stellen wir sicher, dass Ihre CX den höchsten Kundenstandards entspricht.

Unsere mehrsprachigen und multinationalen Expertenteams bieten qualitativ hochwertigen, personalisierten 24/7-Kundensupport über Sprachdienste, E-Mail, Chat, Webformular, Video, soziale Medien, Bewertungsplattformen für den Einzelhandel, FAQ und Wissensdatenbank. Auf folgende Leistungen können Sie sich verlassen:

Kundenbetreuung der ersten und zweiten Ebene
Unterstützung für Spieler
Verifizierungen
Kundeneinführung
Einhaltung der Vorschriften

Back-Office-Unterstützung

Ein gut strukturiertes und reibungslos funktionierendes Back-Office ist die Grundlage für den Aufbau einer hervorragenden CX. Als Ihr Partner sorgen wir dafür, dass Ihre Abläufe hinter den Kulissen mühelos und effektiv ablaufen. Das Ergebnis sind optimierte Abläufe, Mitarbeiterproduktivität und eine hohe Kundenzufriedenheit. Sichern Sie Ihre Abläufe und bleiben Sie der Konkurrenz voraus, indem Sie von unserer Expertise profitieren:

Back-Office-Aktivitäten
Verwaltungsaufgaben wie Überprüfungen, Übersetzungen in mehr als 30 Sprachen und Inhaltsmanagement
Organisation der Daten
KYC-Prüfungen (Know Your Customer)
Rechnungsmanagement

Community-Management

Ihr Unternehmen ist mehr als eine einfache Dienstleistung – es ist eine einzigartige Kultur mit einer eigenen Gemeinschaft. Unser Ziel ist es, ein wirklich sicheres und unvergessliches Community-Erlebnis zu bieten, das die Zeit und Aufmerksamkeit Ihrer Kunden verdient. Dazu hören wir Ihrem Publikum aktiv zu und bieten erstklassigen Support, sammeln und implementieren Feedback, fördern die Interaktionen, steigern die Markenbekanntheit und bieten einen Mehrwert, der über das Produkt oder die Dienstleistung hinausgeht, in Form von Erfahrungen.

Unsere Teams für das Community-Management sind fachkundig geschult und erfüllen folgende Aufgaben:

Personalisierte Spielerbetreuung, die auf die jeweilige Plattform und die verschiedenen Community-Kanäle zugeschnitten ist
Unterstützung und Überwachung der sozialen Medien zur Förderung und Verbesserung des Engagements
Maßgeschneiderte Inhaltsmoderation, die sicherstellt, dass die Community-Standards eingehalten und die Kunden vor unangemessenen und schädlichen Inhalten geschützt werden.
Lokalisierung einschließlich Recherche, Skriptanpassung und Übersetzung, um sicherzustellen, dass sich Ihr Unternehmen schnell und effizient an neue Märkte anpassen kann

Komplettes Ökosystem zur Unterstützung

Unsere umfassenden Lösungen sind darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern, interne Abläufe zu optimieren und eine lebendige Gemeinschaft um Ihre Marke herum aufzubauen.

Kanalübergreifende Kundenerfahrung

24/7 mehrsprachige Unterstützung
Unterstützung über mehrere Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien, Video, häufig gestellte Fragen und Wissensdatenbank)
Kundensupport der ersten und zweiten Ebene
Überprüfungen
Echtzeit-Analysen und Qualitätssicherungs-Überwachung

FinTech Back-Office-Unterstützung

KYC/KYB
Gerichtliche Anordnungen
RFIs
Periodische Bewertungen
Transaktionsüberwachungs-Benachrichtigungen
Einwilligungsprüfung
SAR (Meldung verdächtiger Aktivitäten)
Kreditrisiko
Unterstützung bei Zahlungsbelegen
Devisenhandel

Gemeinschaftsverwaltung

Spielersupport
Individuelle Inhaltsmoderation
Unterstützung im Bereich Social Media
Lokalisierung

Erhalten Sie eine maßgeschneiderte Lösung

SprachenUnsere Lösungen sind in mehr als 20 Sprachen auf der ganzen Welt verfügbar und werden mit hoher Kompetenz eingesetzt.
WESTEUROPÄISCHE SPRACHEN
Englisch
Französisch
Deutsch
Spanisch
Italienisch
Portugiesisch
Niederländisch
MITTEL- UND OSTEUROPÄISCHE SPRACHEN
Rumänisch
Bulgarisch
Russisch
Tschechisch
Türkisch
Serbisch
Polnisch
Slowenisch
Kroatisch
Mazedonisch
Ungarisch
Slowakisch
Bosnisch
Ukrainisch
Griechisch
NORDISCHE SPRACHEN
Dänisch
Schwedisch
Estnisch
Finnisch
Norwegisch
Lettisch
Flämisch
ANDERE SPRACHEN
Hebräisch
Arabisch
Chinesisch
Japanisch
Koreanisch

Kanäle

Kommunikationskanäle

Wir decken alle Berührungspunkte mit dem Kunden ab, indem wir Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle anbieten.

Sprache

Chat

E-Mail

Video

Soziale Medien

Webformular

Bewertungsplattformen

FAQ

Wissensdatenbank

KI-Chatbot

Tools

Wir arbeiten mit den modernsten und hoch automatisierten digitalen Tools und Plattformen, um Ihre Abläufe nach den aktuellen Branchenstandards zu optimieren.

Wie wir das machen

Bei Pontica haben wir einen hocheffektiven, systematischen und transparenten Ansatz für unsere Lösungen entwickelt, um ein erfolgreiches Ergebnis zu garantieren. So ermöglichen wir es Ihrem Unternehmen, mit allen Phasen Schritt zu halten – vom Entwurf über die Implementierung bis hin zur Bewertung. Das ist unsere Erfolgsformel.

Unser Ansatz

Bei Pontica haben wir einen hocheffektiven, systematischen und transparenten Ansatz für unsere Lösungen entwickelt, um erfolgreiche Ergebnisse zu garantieren. So ermöglichen wir Ihrem Unternehmen, in allen Phasen Schritt zu halten.

Step 1

Analysieren

Wir analysieren die betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens und entwerfen eine maßgeschneiderte Lösung, um eine hohe Qualität der CX und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Step 2

Maßschneidern

Wir entwerfen die Lösung mit der besten Struktur in Synergie mit Ihrer Unternehmenskultur und passend zu Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen.

Step 3

Ausführen

Wir implementieren die vereinbarte Struktur und richten optimierte Prozesse und Verfahren ein.

Step 4

Rekrutieren

Mithilfe fortschrittlicher Analysen und digitaler Tools wählen wir die richtigen Profile für Ihren Betrieb aus.

Step 5

Verwalten

Wir kümmern uns um alle Ihre Abläufe, um eine hervorragende Organisation und Leistung zu gewährleisten.

Step 6

Auswerten und Optimieren

Wir hören auf die Stimme Ihrer Kunden und führen Leistungsüberprüfungen durch, die wir dann gemeinsam mit Ihrem Unternehmen anhand der Benchmark Ihrer Geschäftsziele auswerten.