Lösungen für das Kundenerlebnis

Wir kümmern uns um Ihre Kunden, indem wir hochmoderne CX-Lösungen bereitstellen, die Ihr Unternehmen in der Offensive halten.
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Herausragende Kundenerfahrung beginnt mit dem richtigen Partner

Pontica Solutions hat es sich zur Aufgabe gemacht, Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens zu unterstützen. Unabhängig von der Herausforderung können wir große, mittlere oder niedrige Volumenanforderungen erfüllen, indem wir voll ausgelastete, Body-Leasing-Modelle und Shared Services anbieten, die speziell auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Mit unserem innovativen automatisierten One-to-All-System können wir selbst die komplexesten Kundenanforderungen über alle Phasen der Kundenreise hinweg effizient abwickeln. Durch Self-Service-Automatisierung, Omnichannel-CX, Cloud, stellen wir sicher, dass Ihre CX den höchsten Kundenstandards entspricht.

Unsere mehrsprachigen und multinationalen Expertenteams bieten qualitativ hochwertigen, personalisierten 24/7-Kundensupport über Sprachdienste, E-Mail, Chat, Webformular, Video, soziale Medien, Bewertungsplattformen für den Einzelhandel, FAQ und Wissensdatenbank. Auf folgende Leistungen können Sie sich verlassen:

  • Kundenbetreuung der ersten und zweiten Ebene
  • Unterstützung für Spieler
  • Verifizierungen
  • Kundeneinführung
  • Einhaltung der Vorschriften

Unser Ziel ist es, Ihren Kundenstamm zu vergrößern und sie zu loyalen Markenbotschaftern zu machen. Mit unserem umfassenden Kundenerfolgsmanagement können wir die Probleme Ihrer Kunden genau identifizieren und den idealen Weg zu ihrer Lösung finden. Vertrauen Sie unserem CSM-Team:

  • Erfolgreiche Einführung Ihrer Lösung bei B2B-Kunden
  • Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die den Zielen Ihrer Kunden entsprechen
  • Stärkung der Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden
  • Verbesserung Ihres Risikomanagements durch unseren großen Pool an verfügbaren Talenten und flexible Auf- und Abbau von Teams

Unser Team ist sehr erfahren im Aufbau mehrsprachiger B2B-Verkaufsprospekte für erstklassige Kunden in den Bereichen High Tech, Finanztechnologie, Gesundheitstechnologie, Spiele und Unterhaltung, Logistik und E-Commerce. Wir liefern hochwertige Interessenten und verbessern die Umwandlungsrate, die zu einem Umsatzwachstum führen. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie sich auf uns verlassen:

  • Implementierung von Inside-Sales-Prozessen, die echte und dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen
  • Übernahme der Lead-Qualifizierung zur Steigerung Ihrer Abschlussquote
  • Gestaltung aussagekräftiger Produktdemos, die den hohen Wert Ihres Angebots effektiv vermitteln

Ein gut strukturiertes und reibungslos funktionierendes Back-Office ist die Grundlage für den Aufbau einer hervorragenden CX. Als Ihr Partner sorgen wir dafür, dass Ihre Abläufe hinter den Kulissen mühelos und effektiv ablaufen. Das Ergebnis sind optimierte Abläufe, Mitarbeiterproduktivität und eine hohe Kundenzufriedenheit. Sichern Sie Ihre Abläufe und bleiben Sie der Konkurrenz voraus, indem Sie von unserer Expertise profitieren:

  • Back-Office-Aktivitäten
  • Verwaltungsaufgaben wie Überprüfungen, Übersetzungen in mehr als 30 Sprachen und Inhaltsmanagement
  • Organisation der Daten
  • KYC-Prüfungen (Know Your Customer)
  • Rechnungsmanagement

Ein innovativer und robuster technischer Support ist das Rückgrat einer herausragenden Kundenerfahrung. Bei der Qualität gehen wir keine Kompromisse ein, sodass Sie uns die Verwaltung Ihrer technischen Abläufe überlassen können. Unser Fachwissen umfasst:

  • Datenanalyse
  • Unternehmensanalyse
  • DevOps
  • Cloud-Unterstützung
  • Netzwerk-Unterstützung

Ihr Unternehmen ist mehr als eine einfache Dienstleistung – es ist eine einzigartige Kultur mit einer eigenen Gemeinschaft. Unser Ziel ist es, ein wirklich sicheres und unvergessliches Community-Erlebnis zu bieten, das die Zeit und Aufmerksamkeit Ihrer Kunden verdient. Dazu hören wir Ihrem Publikum aktiv zu und bieten erstklassigen Support, sammeln und implementieren Feedback, fördern die Interaktionen, steigern die Markenbekanntheit und bieten einen Mehrwert, der über das Produkt oder die Dienstleistung hinausgeht, in Form von Erfahrungen.

Unsere Teams für das Community-Management sind fachkundig geschult und erfüllen folgende Aufgaben:

  • Personalisierte Spielerbetreuung, die auf die jeweilige Plattform und die verschiedenen Community-Kanäle zugeschnitten ist
  • Unterstützung und Überwachung der sozialen Medien zur Förderung und Verbesserung des Engagements
  • Maßgeschneiderte Inhaltsmoderation, die sicherstellt, dass die Community-Standards eingehalten und die Kunden vor unangemessenen und schädlichen Inhalten geschützt werden.
  • Lokalisierung einschließlich Recherche, Skriptanpassung und Übersetzung, um sicherzustellen, dass sich Ihr Unternehmen schnell und effizient an neue Märkte anpassen kann

Abrechnungsmodelle

Vollständig geladen

  • Erweiterung für Ihr Unternehmen
  • Abdeckung aller Phasen von der Konzeption und Integration bis zur Umsetzung und Bewertung
  • Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre betrieblichen Anforderungen
  • 24/7 Betreuung mit mehrsprachigem Support
  • Erfahrenes Management-Team

Gemeinsame Dienste

  • Kostenoptimierung
  • Abdeckung der erwarteten Anfragen
  • Hochwertiger, mehrsprachiger Talentpool mit Erfahrung in Ihrer Branche
  • Eingehende Produktschulung
  • Schneller Ausbau

Sprachen

Unsere Lösungen sind in mehr als 20 Sprachen auf der ganzen Welt verfügbar und werden mit hoher Kompetenz eingesetzt.
WESTEUROPÄISCHE SPRACHEN
  • Englisch
  • Französisch
  • Deutsch
  • Spanisch
  • Italienisch
  • Portugiesisch
  • Niederländisch
MITTEL- UND OSTEUROPÄISCHE SPRACHEN
  • Rumänisch
  • Bulgarisch
  • Russisch
  • Tschechisch
  • Türkisch
  • Serbisch
  • Polnisch
  • Slowenisch
  • Kroatisch
  • Mazedonisch
  • Ungarisch
  • Slowakisch
  • Bosnisch
  • Ukrainisch
  • Griechisch
NORDISCHE SPRACHEN
  • Dänisch
  • Schwedisch
  • Estnisch
  • Finnisch
  • Norwegisch
  • Lettisch
  • Flämisch
ANDERE SPRACHEN
  • Hebräisch
  • Arabisch
  • Chinesisch
  • Japanisch
  • Koreanisch
Kanäle

Kommunikationskanäle

Wir decken alle Berührungspunkte mit dem Kunden ab, indem wir Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle anbieten.
Sprache
Chat
E-mail
Video
Soziale Medien
Web-Formular
Bewertungsplattformen
FAQ
Wissensdatenbank
KI-Chatbot

Tools

Wir arbeiten mit den modernsten und hochautomatisierten digitalen Tools und Plattformen, um Ihre Abläufe entsprechend den aktuellen Branchenstandards zu optimieren.
Freshdesk logo
Twilio logo
Salesforce logo
RingCentral logo
Zendesk logo
Oracle logo
Intercom Certified Partner badge
Talkdesk logo

Wie wir das machen

Bei Pontica haben wir einen hocheffektiven, systematischen und transparenten Ansatz für unsere Lösungen entwickelt, um ein erfolgreiches Ergebnis zu garantieren. So ermöglichen wir es Ihrem Unternehmen, mit allen Phasen Schritt zu halten – vom Entwurf über die Implementierung bis hin zur Bewertung. Das ist unsere Erfolgsformel.
Step 1

Analysieren

Wir analysieren die betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens und entwerfen eine maßgeschneiderte Lösung, um eine hohe Qualität der CX und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Step 2

Maßschneidern

Wir entwerfen die Lösung mit der besten Struktur in Synergie mit Ihrer Unternehmenskultur und passend zu Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen.
Step 3

Ausführen

Wir implementieren die vereinbarte Struktur und richten optimierte Prozesse und Verfahren ein.
Step 4

Rekrutieren

Mithilfe fortschrittlicher Analysen und digitaler Tools wählen wir die richtigen Profile für Ihren Betrieb aus.
Step 5

Verwalten

Wir kümmern uns um alle Ihre Abläufe, um eine hervorragende Organisation und Leistung zu gewährleisten.
Step 6

Auswerten und Optimieren

Wir hören auf die Stimme Ihrer Kunden und führen Leistungsüberprüfungen durch, die wir dann gemeinsam mit Ihrem Unternehmen anhand der Benchmark Ihrer Geschäftsziele auswerten.

Sind Sie bereit, Ihre Kunden mit herausragenden CX-Lösungen zu überzeugen?

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Zusätzliche Dienstleistungen

Werfen Sie einen Blick auf unsere zusätzlichen Lösungen für ein ultimatives 360-Grad-Erlebnis.
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