Bereitstellung zuverlässiger CX direkt an die digitalen Türen Ihrer Kunden

Wir arbeiten mit führenden Logistikunternehmen, Last-Mile-Delivery-Plattformen und Start-ups zusammen und unterstützen sie dabei, eine überzeugende End-to-End-Kundenerfahrung (CX) zu bieten und gleichzeitig Arbeitsbelastung und Kosten zu optimieren.

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Logistik

CX in der Logistik: Investition in die Zukunft

Prognosen zeigen, dass pünktliche und zuverlässige Dienstleistungen rund um die Uhr ganz oben auf der Wunschliste der Kunden stehen werden. Daher müssen Unternehmen in der Logistikbranche der CX einen hohen Stellenwert einräumen, wenn sie der Konkurrenz voraus sein und nachhaltiges Wachstum erzielen wollen.

Unsere Methode

Die Erfolgsformel von Pontica

Unser maßgeschneiderter Ansatz arbeitet in Synergie mit Ihrer Unternehmenskultur, während wir maßgeschneiderte Lösungen im Einklang mit Ihren persönlichen Geschäftsanforderungen entwickeln.

Das Ergebnis – Die Probleme Ihrer Kunden werden jederzeit angesprochen und gelöst, da sie eine hochgradig aufmerksame und personalisierte CX erhalten.

Wie wir Logistikunternehmen helfen

Bei Pontica Solutions entwerfen und entwickeln wir nicht nur Ihre CX-Lösungen, sondern integrieren, verwalten und verbessern sie kontinuierlich.

CX-Lösungen

Wir bieten einen hochwertigen Kundensupport, bei dem sich unsere Experten für die Zufriedenheit Ihrer Kunden einsetzen, um die Abwanderungsrate zur Konkurrenz zu verringern. Wir entwickeln personalisierte Systeme, die Kunden zu einem freiwilligen Feedback motivieren, was die Abläufe in Ihrem Unternehmen deutlich verbessert.

KI und digitale Transformation

Intelligente Automatisierung trägt zu Wachstum und Skalierbarkeit bei, bringt Kostensenkungen und wertvolle Erkenntnisse über die Customer Journey. Unsere Lösungen für Automatisierung und KI verbessern Ihre Kundenzufriedenheit und erhöhen die CSAT-Werte. Wir kombinieren menschliches Talent und technologische Intelligenz, um innovative, dynamische und flexible Automatisierung bereitzustellen.

Tools für die Geschäftsanalytik

Mit unseren umfassenden Systemen und Geschäftsanalytik-Tools zum Analysieren von Kundeninteraktionen auf strukturierte und leicht verständliche Weise bieten wir detaillierte Analysen und Einblicke. Wir führen ein detailliertes Datenprotokoll über das Feedback und die Einstellungen unserer Kunden und nutzen es zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Bewertung der Teamleistung.

Lösungen für Personalbeschaffung und Talente

Sie können sich auf uns verlassen, wenn es um die Einstellung neuer Mitarbeiter für einen schnellen Aufbau des Unternehmens geht. Wir zeichnen uns durch die Optimierung der Strukturen, der Größe und des Managements von Teams aus und geben Ihnen die Möglichkeit, mit weniger mehr zu erreichen.

“The best thing was the flexibility from Pontica – to be ready to have a team ready within a week, working from home solution, and everything to go live. It was really a massive cultural fit.”

Andrew Baylis

EVP of Global Operations

EFFIZIENZ-SCHAUFENSTER

A guide to Operational Excellence

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