Qualität und Exzellenz

Wir liefern erstklassige Lösungen für das Qualitätsmanagement, damit Sie mit Zuversicht in die Zukunft Ihres Unternehmens blicken können.

Mit uns zusammenarbeiten

Eine konstant hohe Qualität der Abläufe ist die solideste Grundlage für Ihre Marke.

Pontica Solutions verfügt über jahrelange Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen bei der Erzielung der besten Qualität im Einklang mit den steigenden Branchen- und Kundenstandards. Wir bewerten die Prozesse, Daten und Technologien, die für die Verbesserung Ihrer organisatorischen Fähigkeiten erforderlich sind, und verbessern diese dann kontinuierlich, während Sie sich auf strategisches Wachstum konzentrieren.

QA Framework

Wir haben einen gründlichen Rahmen für die Qualitätssicherung entwickelt und getestet, der sich an die Werte, Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens anpasst. So gewährleisten wir, dass Sie stets transparent und zeitnah über wichtige geschäftliche Details informiert werden. Die Implementierung unseres Rahmenprozesses umfasst:

Stichprobenverfahren
Wir stellen eine unvoreingenommene Auswahl von Interaktionen zusammen, die wir anhand von vordefinierten Filtern überprüfen. Mit unserer hochautomatisierten Software garantieren wir, dass menschliche Voreingenommenheit und Fehler effektiv ausgeschlossen werden.
Umfang der Stichprobe
Wir sammeln relevante und vergleichbare Daten und verwenden je nach Ihren aktuellen Bedürfnissen einen Omnichannel-Überprüfungsansatz oder einen separaten Stichprobenansatz.
Ausrichtung
Wir stimmen jeden Schritt innerhalb unseres Rahmens auf Ihre persönlichen Bedürfnisse ab. Wir legen Wert auf Transparenz, Offenheit und Feedback und bieten Ihnen die Möglichkeit, den Prozess mit einer Arbitrage-Option anzufechten. In der Zwischenzeit können Sie mit unserer Option "Überprüfung des Prüfers" bereits überwachte Interaktionen neu bewerten.
Berichterstattung
Wir stellen sicher, dass unser Qualitätsmanagementsystem (QMS) in Echtzeit und rund um die Uhr für alle Beteiligten, einschließlich unserer Kunden, QA und Teams, zugänglich ist. Unsere Teams verfügen über umfassende Erfahrung in der Erstellung und Präsentation detaillierter und zuverlässiger Einzel-, Team- und Periodenberichte sowie regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen zur effektiven Leistungsmessung anhand der Zielvorgaben.

Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Mit unserem ausgereiften QMS garantieren wir, dass Ihre Prozesse hochgradig optimiert, strukturiert und gestrafft sind, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Mit dem CMS können wir:

Kontrolle der importierten persönlichen und sensiblen Informationen
Schlüsselwortsuche zur Erkennung von Gesprächen mit hohem Risiko
Wettbewerb für wichtige Geschäftsziele durch Gamifizierung
Ermutigung zum Engagement

Tools

Wir arbeiten mit den modernsten und hochautomatisierten digitalen Tools und Plattformen, um Ihre Abläufe entsprechend den aktuellen Branchenstandards zu optimieren.

Wie wir das machen

Bei Pontica haben wir einen hocheffektiven, systematischen und transparenten Ansatz für unsere Lösungen entwickelt, um ein erfolgreiches Ergebnis zu garantieren. So ermöglichen wir es Ihrem Unternehmen, mit allen Phasen Schritt zu halten – vom Entwurf über die Implementierung bis hin zur Bewertung. Das ist unsere Erfolgsformel.

Step 1

Analysieren

Wir analysieren die betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens und entwerfen eine maßgeschneiderte Lösung, um eine hohe Qualität der CX und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Step 2

Maßschneidern

Wir entwerfen die Lösung mit der besten Struktur in Synergie mit Ihrer Unternehmenskultur und passend zu Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen.

Step 3

Ausführen

Wir implementieren die vereinbarte Struktur und richten optimierte Prozesse und Verfahren ein.

Step 4

Rekrutieren

Mithilfe fortschrittlicher Analysen und digitaler Tools wählen wir die richtigen Profile für Ihren Betrieb aus.

Step 5

Verwalten

Wir kümmern uns um alle Ihre Abläufe, um eine hervorragende Organisation und Leistung zu gewährleisten.

Step 6

Auswerten und Optimieren

Wir hören auf die Stimme Ihrer Kunden und führen Leistungsüberprüfungen durch, die wir dann gemeinsam mit Ihrem Unternehmen anhand der Benchmark Ihrer Geschäftsziele auswerten.