Weiterbildung

Wir verfügen über außerordentlich qualifizierte Talente, um Ihre Abläufe zu optimieren und Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Mit uns zusammenarbeiten

Gestärkte Mitarbeiter schaffen starke Marken

Als kundenorientierte Marke brauchen Sie die richtigen qualifizierten Mitarbeiter, um die besten Lösungen für eine konstant herausragende Kundenerfahrung (CX) bereitzustellen. Bei Pontica Solutions bieten wir fachmännisch entwickelte Lern- und Trainingsprogramme für unsere Top-Kunden in den Bereichen High Tech, Finanztechnologie, Gesundheitstechnologie, Spiele und Unterhaltung, Logistik und E-Commerce. Durch unsere umfangreiche und vielfältige Erfahrung haben wir einen hochgradig personalisierten Ansatz entwickelt, der auf Ihre geschäftsspezifischen Aufgaben und Positionen abgestimmt ist. Vertrauen Sie auf unsere bewährten Methoden und maßgeschneiderten Schritt-für-Schritt-Programme, um Ihre regulären Trainingsprogramme zu verbessern oder ein völlig neues Programm zu entwickeln.

Schulungen zum Produktwissen

Als Ihr zuverlässiger Partner führen wir umfassende, rein digitale Schulungen zum Produktwissen und Fortbildungen zu Ihrem neuen Produkt und Ihren Prozessen durch. Wir nutzen das bewährte Prinzip der interaktiven Gamifizierung, das letztlich zu mehr Produktivität und Investitionen führt. Auf diese Weise bauen wir Teams aus produktiven Enthusiasten auf, die Ihr Angebot in- und auswendig kennen und bereit sind, selbst die komplexesten Kundenherausforderungen zu lösen.

Verlassen Sie sich auf unsere Produktschulungslösung:

Optimierung Ihrer langfristigen Schulungskosten
Glaubwürdigkeit
Aufbau und Verbesserung langfristiger Beziehungen zu Ihren Kunden
Förderung des Engagements des Einzelnen und des Teams

Maßgeschneiderte Schulungen

Wie auch immer Ihre Bedürfnisse aussehen, wir können maßgeschneiderte Schulungen entsprechend den Zielen Ihres Unternehmens entwickeln. Wir sind darauf spezialisiert, mit unseren innovativen, automatisierten Kursen Lücken zu schließen und Wissen für Ihr Unternehmen aufzubauen. Profitieren Sie von unseren Workshops zu folgenden Themen:

Markenbewusstsein
Einfühlungsvermögen
Wiederherstellung der Marke
Chat-Effizienz
Und mehr, je nach Ihren Zielen

Maßgeschneiderte Schulungen für höhere Positionen

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Arbeit. Deshalb bieten wir für höhere Positionen wie Schichtleiter, Vorgesetzte oder Teammanager separate, maßgeschneiderte und ausführliche Kundenschulungen an.

Wissens- und Leistungsbeurteilungen

Wir führen nicht nur einmalige Schulungen durch, sondern garantieren, dass das Wissen und die Fähigkeiten unserer Teams stets auf dem neuesten Stand sind und zu Höchstleistungen führen. Unsere Prozesse umfassen:

Ständige Überprüfung der QA-Ergebnisse und Auffrischungssitzungen
Täglicher KPI-Bericht und Verfolgung von Trends
SMARTe Aktionspläne
Persönliche Verbesserungspläne
Maßgeschneiderte Scorecards
Regelmäßige Überprüfung der Fortschritte
Bewertungen der Stimme des Kunden (VoC) und umsetzbares Feedback
Kalibrierungssitzungen

Lernen und Management

Um unsere Teams durch Fortbildung und Wissensaustausch kontinuierlich weiterzuentwickeln, haben wir ein fortschrittliches Lernmanagementsystem (LMS) entwickelt:

Enthält digitalisierte und hochgradig interaktive Lernmaterialien, die von unseren eigenen Experten für die Erstellung von Inhalten entwickelt wurden.
Bietet einen gut strukturierten Schulungsprozess, der benutzerfreundlich ist und das Engagement der Mitarbeiter verbessert.
Enthält ein von Experten entwickeltes Onboarding-Programm, ein monatliches Quiz und Kurse mit universellen Inhalten.

Wie wir das machen

Bei Pontica haben wir einen hocheffektiven, systematischen und transparenten Ansatz für unsere Lösungen entwickelt, um ein erfolgreiches Ergebnis zu garantieren. So ermöglichen wir es Ihrem Unternehmen, mit allen Phasen Schritt zu halten – vom Entwurf über die Implementierung bis hin zur Bewertung. Das ist unsere Erfolgsformel.

Step 1

Analysieren

Wir analysieren die betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens und entwerfen eine maßgeschneiderte Lösung, um eine hohe Qualität der CX und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Step 2

Maßschneidern

Wir entwerfen die Lösung mit der besten Struktur in Synergie mit Ihrer Unternehmenskultur und passend zu Ihren einzigartigen Geschäftsanforderungen.

Step 3

Ausführen

Wir implementieren die vereinbarte Struktur und richten optimierte Prozesse und Verfahren ein.

Step 4

Rekrutieren

Mithilfe fortschrittlicher Analysen und digitaler Tools wählen wir die richtigen Profile für Ihren Betrieb aus.

Step 5

Verwalten

Wir kümmern uns um alle Ihre Abläufe, um eine hervorragende Organisation und Leistung zu gewährleisten.

Step 6

Auswerten und Optimieren

Wir hören auf die Stimme Ihrer Kunden und führen Leistungsüberprüfungen durch, die wir dann gemeinsam mit Ihrem Unternehmen anhand der Benchmark Ihrer Geschäftsziele auswerten.