Bieten Sie Ihrer Community das ultimative Spielerlebnis

Wir helfen weltweit führenden Spieleherstellern, sich mit einer hochwertigen, ansprechenden Kundenerfahrung (CX) und einer fehlerfreien Unterstützung für Spieler zu profilieren.

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Spiele

CX in Spielen und Unterhaltung: Investition in die Zukunft

Berichten zufolge wird der Umsatz der Spieleindustrie dank wachsender Communities und Fangemeinden von 198 Milliarden Dollar im Jahr 2021 auf 340 Milliarden Dollar im Jahr 2027 steigen. Damit sich jeder Spieler einzigartig und wertgeschätzt fühlt, müssen die Unternehmen in eine erstklassige Kundenbetreuung mit dem richtigen Know-how-Ansatz und den richtigen Tools investieren.

Unsere Methode

Die Erfolgsformel von Pontica

Unsere bewährte Methodik, unser maßgeschneiderter Ansatz und unser großer Talentpool arbeiten in Synergie mit Ihrer Community-Kultur und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen im Einklang mit Ihren eigenen Geschäftsanforderungen.

Das Ergebnis – Die Spieler erhalten jederzeit eine erstklassige, verzögerungsfreie CX, während ihre Probleme einfach und effizient angegangen und gelöst werden.

Wie wir Spielemarken helfen

Als internationaler, preisgekrönter BPO- und ITO-Anbieter entwerfen und entwickeln wir nicht nur Ihre CX-Lösungen, sondern integrieren, verwalten und verbessern sie kontinuierlich im Einklang mit Ihren aktuellen Geschäftszielen.

Unterstützung für Omnichannel-Spieler

Wir verbessern die CX, indem wir kanalübergreifende Unterstützung für Spieler innerhalb und außerhalb des Spiels, Community-Management und fortschrittliche Antizipationstools anbieten. Unsere erfahrenen Spielerberater helfen bei der Aktivierung, Abrechnung und Zahlungsproblemen oder bei Fragen und Problemen mit dem Spiel sowie beim Community-Management auf Discord und Reddit.

Tools für die Geschäftsanalytik

Mit unseren Geschäftsanalytik-Tools können wir alle Interaktionen analysieren und strukturieren und Ihnen detaillierte Informationen über das Feedback und die Neigungen Ihrer Spieler liefern. Wir messen kontinuierlich die Zufriedenheit der Spieler und bewerten die Teamleistung.

Community- und Inhaltsmoderation

Die Sicherheit und das Vertrauen Ihrer Spieler haben für uns oberste Priorität. Wir gewährleisten ein sauberes Gaming-Ökosystem, indem wir durch Community- und Inhaltsmoderation einen sicheren und geschützten Spielraum schaffen.

KI-Lösungen

Menschliches Talent in Kombination mit KI bringt das Spielerlebnis auf eine ganz neue Ebene. Von der Echtzeit-Sprachübersetzung bis hin zur intelligenten Automatisierung decken wir die gesamte Kette der Customer Journey ab. Wir nutzen Daten und maschinelles Lernen zum Erstellen prädiktiver Analysen, die auf Verhaltensänderungen der Kunden reagieren.

Lösungen für Personalbeschaffung und Talente

Sie können sich auf uns verlassen, wenn es um die Einstellung neuer Mitarbeiter für einen schnellen Aufbau des Unternehmens geht. Wir zeichnen uns durch die Optimierung der Strukturen, der Größe und des Managements von Teams aus und geben Ihnen die Möglichkeit, mit weniger mehr zu erreichen.

Unsere Mission und Fähigkeiten

Bei Pontica Solutions entwerfen und entwickeln wir nicht nur Ihre CX-Lösungen, sondern integrieren, verwalten und verbessern sie kontinuierlich im Einklang mit Ihren aktuellen Geschäftszielen.

Wir bieten eine breite Palette von Lösungen an, darunter Unterstützung für Spieler, Community-Management, Lokalisierungsdienste, technische Unterstützung der zweiten und dritten Ebene, Unterstützung für E-Store-Spiele und Self-Service-Management.

Bearbeitete Volumina

Pro monat

Pro jahr

Standard in der Spielindustrie

7000 Kontakte

Pontica Solutions

9000+ Kontakte

Standard in der Spielindustrie

84 000 Kontakte

Pontica Solutions

110 000+ Kontakte

94%

CSAT-Ergebnis

„Zwischen unserem Unternehmen und dem Team von Pontica besteht eine wahre Alchemie. Sie sind sehr flexibel und in alle unsere Projekte involviert. Wenn ich also eine Entscheidung mit Auswirkungen auf die Nutzer treffen muss, weiß ich, dass ich sie um Rat bitten kann.“

Romain Garnier

Manager für Kundenbetreuung

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