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Offrez une expérience de jeu ultime à votre communauté
Nous aidons les producteurs de jeux mondiaux de premier plan à se mettre à niveau grâce à une expérience client (CX) attrayante et de haute qualité et à une assistance aux joueurs exempte d’erreurs.
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Jeux
L’expérience client dans le jeu et le divertissement : investir dans l’avenir
Les rapports prévoient que les revenus du secteur du jeu passeront de 198 milliards de dollars en 2021 à 340 milliards de dollars en 2027 grâce à la croissance des communautés et du fandom. Pour s’assurer que chaque joueur se sente unique et valorisé, les entreprises devront investir dans une expérience client de premier ordre, avec le savoir-faire, l’approche et les outils adéquats.
Notre méthode
La formule gagnante de Pontica
Notre méthodologie éprouvée, notre approche personnalisée et notre vaste vivier de talents travaillent en synergie avec la culture de votre communauté et développent des solutions personnalisées conformes aux besoins de votre entreprise.
Résultat : les joueurs bénéficient à tout moment d’une expérience client de première qualité, sans décalage, et leurs problèmes sont traités et résolus de manière simple et efficace.
Résultat : les joueurs bénéficient à tout moment d’une expérience client de première qualité, sans décalage, et leurs problèmes sont traités et résolus de manière simple et efficace.

Notre mission et nos capacités
Chez Pontica Solutions, nous ne nous contenterons pas de concevoir et de créer vos solutions d’expérience client (CX) : nous les intégrerons, les gèrerons et les améliorerons continuellement en fonction de vos objectifs commerciaux actuels.
Nous proposons une large gamme de solutions, notamment l’assistance aux joueurs, la gestion de la communauté, les services de localisation, l’assistance technique de 2e et 3e niveau, l’assistance aux jeux en ligne et la gestion en libre-service.
Nous proposons une large gamme de solutions, notamment l’assistance aux joueurs, la gestion de la communauté, les services de localisation, l’assistance technique de 2e et 3e niveau, l’assistance aux jeux en ligne et la gestion en libre-service.
Volumes traités
PAR MOIS
PAR AN
Norme du secteur du jeu
7000 contacts
Pontica Solutions
9000+ contacts
Norme du secteur du jeu
84 000 contacts
Pontica Solutions
110 000+ contacts

94 %
Score CSAT
« Il existe une véritable alchimie entre notre entreprise et l’équipe de Pontica. Ils sont très flexibles et impliqués dans tous nos projets. Lorsque je devrai prendre une décision qui influencera les utilisateurs, je sais que je m’adresserai à eux pour obtenir un conseil. »
Romain Garnier
Responsable de l’assistance à la clientèle


VITRINE DE L’EFFICACITÉ
Gagner le jeu CX
Découvrez comment nous avons amélioré l’expérience client d’un leader mondial du jeu vidéo et comment nous avons ouvert la voie à la réussite opérationnelle.
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