Excellence de la qualité

Nous fournissons des solutions de gestion de la qualité de premier ordre, afin que vous puissiez aborder en toute confiance l’avenir de votre entreprise.

Devenir partenaires

La qualité constante et élevée des activités est la base la plus solide de votre marque

Nous avons des années d’expérience dans l’aide aux entreprises pour aller au-delà des attentes en offrant la meilleure qualité, conformément aux normes croissantes du secteur et des clients. Nous évaluons les processus, les données et la technologie nécessaires pour améliorer vos capacités organisationnelles, puis nous les améliorons continuellement pendant que vous vous concentrez sur la croissance stratégique.

Cadre de qualité sur mesure

reflétant les valeurs et les objectifs du client

Surveillance de la performance

à travers des approches échantillonnées et ciblées

Actions correctives et préventives

en collaboration avec les services Ops et Formation

Alignement constant

à travers des étalonnages et un processus de règlement des différends

Système de gestion de la qualité tout-en-un

pour un accès facile, une visibilité et une sécurité

AI Insights Module

Features

Quick implementation

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Connects to your helpdesk or loads your support data as a csv file.

Automated tickets categorization

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Conversational Analytics accurately categorizes your tickets based on your customer conversations using topics. Automatic analysis of conversation & sentiment drivers using AI.

Elevated quality insights

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AutoQA analysis of the specialist’s side of the conversation based on pre-defined criteria to highlight any process and/or best practice errors which will allow us to focus on these areas for evaluation and coaching.

Human-in-the-Loop

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Overall Group Scores, Fail sections, Fail Alls and Kudos points awarded in one view. QA representatives manually review fixed number of random interactions, as well as the flagged ones by the AutoQA feature. AI Assisted Side-by-side scoring available to reduce HT per review.

In-depth interactive Coaching module

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All individual coaching sessions are logged in the system. Pre-defined templates for coaching models such as GROW.

Security

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Your data is exclusively used for own interaction’s analysis
Customer data never used for training outside the customer’s environment.

Outils

Nous travaillons avec les outils et plateformes numériques les plus récents et les plus automatisés afin d’optimiser vos opérations conformément aux normes actuelles du secteur.

Comment nous procédons

Chez Pontica, nous avons développé une approche très efficace, systématique et transparente de nos solutions pour garantir des résultats positifs. Nous permettons ainsi à votre entreprise de suivre toutes les étapes, de la conception à l’évaluation en passant par la mise en œuvre. C’est notre formule gagnante.

Étape 1

Analyser

Nous évaluons les besoins opérationnels de votre entreprise et concevons une solution personnalisée pour garantir une expérience client de haute qualité et la satisfaction du client.

Étape 2

Personnaliser

Nous concevons la solution avec la meilleure structure en synergie avec la culture de votre entreprise et en fonction de vos besoins spécifiques.

Étape 3

Exécuter

Nous mettons en œuvre la structure convenue et mettons en place des processus et des procédures optimisés.

Étape 4

Recruter

À l’aide d’outils numériques et d’analyses avancées, nous sélectionnons les profils les mieux adaptés à vos activités.

Étape 5

Gérer

Nous gérons l’ensemble de vos opérations afin de garantir l’excellence de l’organisation et des performances.

Étape 6

Évaluer et optimiser

Nous écoutons la voix de vos clients et procédons à des évaluations de performance qui font ensuite l’objet d’un rapport et d’une analyse avec votre organisation par rapport à vos objectifs commerciaux.