Les technologies exceptionnelles appellent des expériences exceptionnelles

Nous travaillons en partenariat avec des marques mondiales de la High-Tech, des licornes, des scale-ups et des start-ups et nous les aidons à offrir une expérience client exceptionnelle.

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High-Tech

L’expérience client dans la High-Tech : investir dans l’avenir

Plus de 80 % des parcours clients commencent sur des plateformes numériques plutôt qu’en personne. Le paysage dynamique de la High-Tech a propulsé l’expérience client innovante et personnalisée au premier plan d’une stratégie commerciale réussie. En investissant dans les processus et les compétences appropriés, vous établissez des relations solides entre la marque et le client, ce qui permet à votre marque de rester dans la course.

Notre méthode

La formule gagnante de Pontica

Notre méthodologie éprouvée, notre approche personnalisée et notre vaste vivier de talents travaillent en synergie avec la culture de votre communauté et développent des solutions personnalisées en accord avec vos propres besoins commerciaux.

Résultat : les joueurs bénéficient à tout moment d’une expérience client de première qualité, sans décalage, et leurs problèmes sont traités et résolus de manière simple et efficace.

Comment nous aidons les marques High-Tech

En tant que fournisseur international primé de services d’externalisation des processus métier (Business Process Outsourcing, ou BPO) et d’externalisation informatique (Information Technology Outsourcing, ou ITO), nous ne nous contenterons pas de concevoir et de créer vos solutions d’expérience client (CX) : nous les intégrerons, les gérerons et les améliorerons continuellement en fonction de vos objectifs commerciaux actuels.

Outils de business intelligence

Chaque client est un ambassadeur de la marque et doit être écouté. Grâce à nos outils de business intelligence, nous obtenons des informations détaillées sur les attitudes et les réactions de vos clients. Nous analysons ensuite les informations et vous les présentons sous une forme facilement assimilable et constructive afin que vous puissiez les utiliser facilement pour améliorer vos services et vos produits.

Automatisation intelligente

L’automatisation intelligente est une nécessité pour toute entreprise qui cherche à offrir une expérience client rapide et intuitive. Nous appliquons les données et l’apprentissage automatique tels que les données d’entraînement à l’IA, les bots et le libre-service automatisé pour construire des analyses prédictives qui réagissent aux changements de comportement des clients.

Formation et développement

Le marché mondial est l’avenir de la High-Tech. Nous recrutons des talents internationaux par le biais d’un processus flexible mais géré de manière approfondie. Ensuite, nous mettons en œuvre une formation continue, un développement et une mesure des performances qui permettent à nos partenaires d’en bénéficier en toute sécurité.

Solutions en matière de recrutement et de talents

Vous pouvez compter sur nous pour répondre à vos besoins de recrutement en vue d’une montée en puissance rapide de l’entreprise. Nous mettons en place des équipes d’experts qui parlent couramment plus de 20 langues et veillent à ce que les besoins de vos clients soient toujours pris en compte à travers de multiples canaux. Nous excellons dans l’optimisation de la structure, de la taille et de la gestion des équipes afin que vous puissiez « en faire plus avec moins ».

Nous faisons partie de votre parcours de croissance, en offrant à vos clients une expérience client gagnante.

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