Solutions d’expérience client

Nous prenons soin de vos clients en leur proposant des solutions d’expérience client (Customer eXperience, ou CX) de pointe qui permettent à votre entreprise de rester dans la course.
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Une expérience client exceptionnelle commence avec le bon partenaire

Chez Pontica Solutions, nous engageons à vous aider à développer votre entreprise. Quel que soit le défi, nous pouvons répondre aux demandes de volumes importants, moyens ou faibles en proposant un modèle de portage complet et des services partagés spécialement adaptés à vos besoins spécifiques.

Grâce à notre système automatisé « un à tous » innovant, nous traitons efficacement les besoins les plus complexes des clients à tous les stades de leur parcours. Grâce à l’automatisation du service clientèle, à l’expérience client omnicanale et au cloud, nous veillons à ce que votre expérience client réponde aux normes les plus élevées en la matière.

Nos équipes d’experts multilingues et multinationaux fournissent une assistance clientèle personnalisée de haute qualité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le biais de la voix, de l’e-mail, du chat, du formulaire web, de la vidéo, des médias sociaux, des plateformes d’évaluation du commerce de détail, de la FAQ et de la base de connaissances. Vous pouvez compter sur nous pour :

  • Assistance à la clientèle de premier et de second niveau
  • Assistance aux joueurs
  • Vérifications
  • Accueil du client
  • Conformité

Notre objectif final est de développer votre base de clients et d’en faire des ambassadeurs fidèles de votre marque. Grâce à notre gestion approfondie de la réussite des clients, nous identifions avec précision les points faibles de vos clients et trouvons le moyen idéal d’y remédier. Faites confiance à notre équipe de gestion de la réussite des clients pour :

  • Réussir l’intégration de votre solution auprès des clients B2B
  • Élaborer des solutions hautement personnalisées qui correspondent aux objectifs de vos clients
  • Renforcer la relation entre votre entreprise et vos clients
  • Améliorer votre gestion des risques grâce à notre vaste vivier de talents accessibles et à la flexibilité de la montée en puissance ou de la réduction des équipes

Notre équipe est très expérimentée dans la mise en place de prospections commerciales multilingues B2B pour des clients de premier plan dans les secteurs de la High-Tech, de la FinTech, de la HealthTech, du jeu et du divertissement, de la logistique et du commerce électronique. Nous fournissons des prospects de grande valeur et améliorons les taux de conversion, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. Gagnez un avantage concurrentiel en nous faisant confiance pour :

  • Mettre en œuvre des processus de vente interne qui permettront d’établir des liens réels et durables avec vos clients
  • Prendre en charge le processus de qualification des prospects afin d’augmenter votre taux de clôture
  • Concevoir des démonstrations de produits puissantes qui transmettent efficacement la valeur élevée de votre offre

Un back-office bien structuré et fonctionnant sans heurts est essentiel à la création d’une expérience client exceptionnelle. En tant que partenaire, nous veillerons à ce que vos opérations en coulisses se déroulent sans effort et de manière efficace, ce qui se traduira par des opérations rationalisées, la productivité des employés et une grande satisfaction des clients. Sécurisez vos opérations et gardez une longueur d’avance sur la concurrence en profitant de notre expertise :

  • Activités de back-office
  • Tâches administratives telles que les vérifications, les traductions dans plus de 30 langues et la gestion du contenu
  • Organisation des données
  • Vérification de la connaissance du client (KYC)
  • Gestion des factures

Une assistance technique innovante et robuste est l’épine dorsale d’une expérience client exceptionnelle. Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité, vous pouvez donc nous confier la gestion de vos opérations techniques. Notre expertise porte notamment sur les domaines suivants :

  • Analyse des données
  • Analyse d’entreprise
  • DevOps
  • Support du cloud
  • Support du réseau

Votre entreprise est plus qu’un simple service : c’est une culture unique avec une communauté spéciale qui lui est propre. Notre mission est d’offrir une expérience communautaire vraiment sûre et mémorable, digne du temps et de l’attention de vos clients. Nous y parvenons en écoutant activement votre public et en lui offrant un soutien de premier ordre, en recueillant et en mettant en œuvre le retour d’information, en stimulant les interactions, en augmentant la notoriété de la marque et en apportant une valeur ajoutée au-delà d’un produit ou d’un service, sous la forme d’une expérience.

Nos équipes de gestion communautaire sont formées à cet effet :

  • Assistance personnalisée aux joueurs, adaptée à la plateforme spécifique et aux différents canaux de la communauté
  • Soutien et suivi des médias sociaux pour stimuler et améliorer l’engagement
  • Modération de contenu sur mesure qui garantit le respect des normes de la communauté et la protection des clients contre les contenus inappropriés et préjudiciables.
  • La localisation comprend la recherche, l’adaptation du scénario et la traduction afin de garantir que votre entreprise s’adapte rapidement et efficacement aux nouveaux marchés.

Modèles de facturation

Services complets

  • Extension de votre entreprise
  • Couverture de toutes les étapes, de la conception et de l’intégration à la mise en œuvre et à l’évaluation
  • Solutions sur mesure adaptées à vos besoins opérationnels
  • Couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une assistance multilingue
  • Équipe de direction expérimentée

Services partagés

  • Optimisation des coûts
  • Couverture des demandes attendues
  • Vivier de talents multilingues de grande qualité ayant de l’expérience dans votre secteur d’activité
  • Formation approfondie sur les produits
  • Mise à l’échelle rapide

Langues

Nous fournissons nos solutions dans plus de 20 langues avec une grande compétence.
LANGUES D’EUROPE OCCIDENTALE
  • Anglais
  • Français
  • Allemand
  • Espagnol
  • Italien
  • Portugais
  • Néerlandais
LANGUES D’EUROPE CENTRALE ET ORIENTALE
  • Roumain
  • Bulgare
  • Russe
  • Tchèque
  • Turc
  • Serbe
  • Polonais
  • Slovène
  • Croate
  • Macédonien
  • Hongrois
  • Slovaque
  • Bosniaque
  • Ukrainien
  • Grec
LANGUES NORDIQUES
  • Danois
  • Suédois
  • Estonien
  • Finnois
  • Norvégien
  • Letton
  • Flamand
AUTRES LANGUES
  • Hébreu
  • Arabe
  • Chinois
  • Japonais
  • Coréen
Canaux

Canaux de communication

Nous couvrons tous les points de contact avec le client en offrant une assistance à la clientèle par le biais de différents canaux de communication.
Voix
Chat
Email
Vidéo
Médias sociaux
Formulaire web
Plateformes d’évaluation
FAQ
Base de connaissances
Chatbot d’IA

Outils

Nous travaillons avec les outils et plateformes numériques les plus récents et les plus automatisés afin d’optimiser vos opérations conformément aux normes actuelles du secteur.
Freshdesk logo
Twilio logo
Salesforce logo
RingCentral logo
Zendesk logo
Oracle logo
Intercom Certified Partner badge
Talkdesk logo

Comment nous procédons

Chez Pontica, nous avons développé une approche très efficace, systématique et transparente de nos solutions afin de garantir un résultat positif. Nous permettons ainsi à votre entreprise de suivre toutes les étapes, de la conception à l’évaluation en passant par la mise en œuvre. C’est notre formule gagnante.
Étape 1

Analyser

Nous évaluons les besoins opérationnels de votre entreprise et concevons une solution personnalisée pour garantir une expérience client de haute qualité et la satisfaction du client.
Étape 2

Personnaliser

Nous concevons la solution avec la meilleure structure en synergie avec la culture de votre entreprise et en fonction de vos besoins spécifiques.
Étape 3

Exécuter

Nous mettons en œuvre la structure convenue et mettons en place des processus et des procédures optimisés.
Étape 4

Recruter

À l’aide d’outils numériques et d’analyses avancées, nous sélectionnons les profils les mieux adaptés à vos activités.
Étape 5

Gérer

Nous gérons l’ensemble de vos opérations afin de garantir l’excellence de l’organisation et des performances.
Étape 6

Évaluer et optimiser

Nous écoutons la voix de vos clients et procédons à des évaluations de performance qui font ensuite l’objet d’un rapport et d’une analyse avec votre organisation par rapport à vos objectifs commerciaux.

Prêt à conquérir vos clients avec des solutions d’expérience client exceptionnelles ?

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