Offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des processus opérationnels sûrs et sécurisés

Nous aidons les plateformes FinTech, les portefeuilles numériques de premier plan et les start-ups à absorber la croissance et à conquérir de nouveaux marchés, tout en nous occupant du parcours de leurs clients.

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FinTech

L’expérience client dans la FinTech : investir dans l’avenir

Les prévisions concernant l’évolution de la FinTech montrent que les clients continueront à être moins engagés dans les services financiers traditionnels et qu’ils s’attendront plutôt à des expériences numériques intégrées de haute qualité. Pour garder une longueur d’avance, les entreprises doivent se concentrer sur les processus numériques qui offrent une expérience client irréprochable à tout moment.

Notre méthode

La formule gagnante de Pontica

En suivant notre méthodologie experte, nous fournissons à nos partenaires et à leurs utilisateurs finaux des solutions flexibles et innovantes, spécialement adaptées à leurs besoins spécifiques. Nos processus fiables et exempts d’erreurs sont fournis avec une grande qualité et une rapidité de résolution.

Le résultat : que vous souhaitiez offrir un soutien exceptionnel, renforcer la confiance, améliorer l’automatisation ou vos opérations informatiques, nous répondons aux besoins de votre entreprise et offrons à vos clients une expérience personnalisée et sophistiquée.

Comment nous aidons les marques de la FinTech

En tant que fournisseur international primé de services d’externalisation des processus métier (Business Process Outsourcing, ou BPO) et d’externalisation informatique (Information Technology Outsourcing, ou ITO), nous ne nous contenterons pas de concevoir et de créer vos solutions d’expérience client (CX) : nous les intégrerons, les gérerons et les améliorerons continuellement en fonction de vos objectifs commerciaux actuels.

Opérations numériques sécurisées

Les services financiers et la cybersécurité vont de pair. Nous mettons constamment à jour et mettons en place des opérations de sûreté et de sécurité éprouvées dans le parcours du client. Nos services spécialisés dans la prévention de la fraude et la sécurité des comptes sécurisent les transactions et les autres opérations du système afin que vos clients puissent vous confier leur argent et leurs données en toute confiance. Nos équipes sont formées pour gérer les vérifications KYC/KYB, les CDD et EDD en cours, l’AML et la prévention de la fraude, en garantissant des processus opérationnels sans faille ainsi que la conformité avec les différents régulateurs et juridictions.

Solutions d’IA

L’IA et l’automatisation intelligente font grimper en flèche l’évolutivité des entreprises. Nous augmentons les scores CSAT en réduisant les coûts et en apportant des informations précieuses sur le parcours du client. Nous avons une approche centrée sur l’humain et nous réunissons le talent humain et la technologie pour fournir les solutions d’IA les plus efficaces.

Expérience client améliorée

La voix de vos clients est le principal reflet de votre entreprise. Avec les bons outils, nous cartographions l’expérience de l’utilisateur en analysant soigneusement chaque interaction avec votre marque et nous transformons avec succès les données en informations exploitables.

Solutions en matière de recrutement et de talents

Vous pouvez compter sur nous pour répondre à vos besoins de recrutement en vue d’une montée en puissance rapide de l’entreprise. Nous excellons dans l’optimisation de la structure, de la taille et de la gestion des équipes, et nous vous permettons d’« en faire plus avec moins ».

« Pontica nous aide à absorber les besoins de nos clients et la croissance de notre entreprise de manière très réactive et flexible, ce qui nous aide à nous développer. »

Maëlle Chérubin

Directrice des opérations

VITRINE DE L’EFFICACITÉ

Concevoir des processus opérationnels dans la FinTech

Découvrez comment nous avons développé et mis en place une structure de soutien efficace pour un service FinTech à croissance rapide.

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