Formation
Les personnes habilitées créent des marques puissantes
Formations sur les produits
En tant que partenaire de confiance, nous organisons des formations approfondies sur les produits numériques et des sessions de perfectionnement sur vos nouveaux produits et processus. Nous utilisons le principe éprouvé de la gamification interactive, qui permet d’accroître la productivité et les investissements. En conséquence, nous constituons des équipes de passionnés productifs qui connaissent parfaitement votre offre et sont prêts à résoudre les problèmes les plus complexes rencontrés par les clients.
Faites confiance à notre solution de formation aux produits pour :
- Optimiser vos coûts de formation à long terme
- Gagner en crédibilité
- Construire et améliorer les relations à long terme avec vos clients
- Stimuler l’engagement des individus et des équipes
Formations sur mesure
Quels que soient vos besoins, nous pouvons concevoir des formations personnalisées qui répondent aux objectifs de votre organisation. Nous sommes spécialisés dans le comblement des lacunes et l’acquisition de connaissances pour votre entreprise grâce à nos cours innovants et automatisés. Profitez de nos ateliers sur les thèmes suivants :
- Notoriété de la marque
- Empathie
- Restauration de la marque
- Efficacité du chat
- Et plus encore, en fonction de vos objectifs
Des formations sur mesure pour des postes plus élevés
Nous sommes fiers de la qualité de nos opérations. C’est pourquoi nous proposons des formations personnalisées et approfondies pour les postes de niveau supérieur, tels que chef d’équipe ou superviseur.
Évaluation des connaissances et des performances
Nous ne nous contentons pas d’organiser des formations ponctuelles, nous garantissons que les connaissances et les compétences de nos équipes sont toujours à jour et qu’elles permettent d’obtenir des performances maximales. Nos processus comprennent :
- Examen constant des résultats de l’AQ et sessions de remise à niveau
- Rapport quotidien sur les indicateurs clés de performance et suivi des tendances
- Plans d’action SMART
- Plans d’amélioration personnelle
- Tableaux de bord sur mesure
- Contrôles réguliers des progrès
- Revue de la voix du client (VoC) et retour d’information exploitable
- Sessions d’étalonnage
Apprentissage et gestion
Afin de développer continuellement nos équipes par le biais du perfectionnement et du partage des connaissances, nous avons mis au point un système de gestion de l’apprentissage (LMS) avancé :
- Contient des supports d’apprentissage numérisés et hautement interactifs créés par nos experts en création de contenu.
- Fournit un processus de formation bien structuré, convivial et qui améliore le taux d’engagement des employés.
- Comprend un programme d’intégration développé par des experts, un quiz mensuel et des cours à contenu universel.