Formation

Nous disposons des talents exceptionnellement qualifiés pour développer vos opérations et mener votre entreprise au succès.
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Les personnes habilitées créent des marques puissantes

En tant que marque centrée sur le client, vous avez besoin de personnes qualifiées pour fournir les meilleures solutions afin d’exceller constamment dans l’expérience client. Chez Pontica Solutions, nous proposons des programmes d’apprentissage et de formation développés de manière experte pour nos clients de premier plan dans les secteurs de la High-Tech, de la FinTech, de la HealthTech, du jeu et du divertissement, de la logistique et du commerce électronique. Grâce à notre expérience étendue et diversifiée, nous avons développé une approche hautement personnalisée en fonction des tâches et des postes spécifiques à votre entreprise. Faites confiance à nos méthodologies éprouvées et à nos programmes personnalisés étape par étape pour renforcer vos programmes de formation habituels ou en créer de nouveaux à partir de zéro.

En tant que partenaire de confiance, nous organisons des formations approfondies sur les produits numériques et des sessions de perfectionnement sur vos nouveaux produits et processus. Nous utilisons le principe éprouvé de la gamification interactive, qui permet d’accroître la productivité et les investissements. En conséquence, nous constituons des équipes de passionnés productifs qui connaissent parfaitement votre offre et sont prêts à résoudre les problèmes les plus complexes rencontrés par les clients.

Faites confiance à notre solution de formation aux produits pour :

  • Optimiser vos coûts de formation à long terme
  • Gagner en crédibilité
  • Construire et améliorer les relations à long terme avec vos clients
  • Stimuler l’engagement des individus et des équipes

Quels que soient vos besoins, nous pouvons concevoir des formations personnalisées qui répondent aux objectifs de votre organisation. Nous sommes spécialisés dans le comblement des lacunes et l’acquisition de connaissances pour votre entreprise grâce à nos cours innovants et automatisés. Profitez de nos ateliers sur les thèmes suivants :

  • Notoriété de la marque
  • Empathie
  • Restauration de la marque
  • Efficacité du chat
  • Et plus encore, en fonction de vos objectifs

Nous sommes fiers de la qualité de nos opérations. C’est pourquoi nous proposons des formations personnalisées et approfondies pour les postes de niveau supérieur, tels que chef d’équipe ou superviseur.

Nous ne nous contentons pas d’organiser des formations ponctuelles, nous garantissons que les connaissances et les compétences de nos équipes sont toujours à jour et qu’elles permettent d’obtenir des performances maximales. Nos processus comprennent :

  • Examen constant des résultats de l’AQ et sessions de remise à niveau
  • Rapport quotidien sur les indicateurs clés de performance et suivi des tendances
  • Plans d’action SMART
  • Plans d’amélioration personnelle
  • Tableaux de bord sur mesure
  • Contrôles réguliers des progrès
  • Revue de la voix du client (VoC) et retour d’information exploitable
  • Sessions d’étalonnage

Afin de développer continuellement nos équipes par le biais du perfectionnement et du partage des connaissances, nous avons mis au point un système de gestion de l’apprentissage (LMS) avancé :

  • Contient des supports d’apprentissage numérisés et hautement interactifs créés par nos experts en création de contenu.
  • Fournit un processus de formation bien structuré, convivial et qui améliore le taux d’engagement des employés.
  • Comprend un programme d’intégration développé par des experts, un quiz mensuel et des cours à contenu universel.

Comment nous procédons

Chez Pontica, nous avons développé une approche très efficace, systématique et transparente de nos solutions pour garantir des résultats positifs. Nous permettons ainsi à votre entreprise de suivre toutes les étapes, de la conception à l’évaluation en passant par la mise en œuvre. C’est notre formule gagnante.
Étape 1

Analyser

Nous évaluons les besoins opérationnels de votre entreprise et concevons une solution personnalisée pour garantir une expérience client de haute qualité et la satisfaction du client.
Étape 2

Personnaliser

Nous concevons la solution avec la meilleure structure en synergie avec la culture de votre entreprise et en fonction de vos besoins spécifiques.
Étape 3

Exécuter

Nous mettons en œuvre la structure convenue et mettons en place des processus et des procédures optimisés.
Étape 4

Recruter

À l’aide d’outils numériques et d’analyses avancées, nous sélectionnons les profils les mieux adaptés à vos activités.
Étape 5

Gérer

Nous gérons l’ensemble de vos opérations afin de garantir l’excellence de l’organisation et des performances.
Étape 6

Évaluer et optimiser

Nous écoutons la voix de vos clients et procédons à des évaluations de performance qui font ensuite l’objet d’un rapport et d’une analyse avec votre organisation par rapport à vos objectifs commerciaux.

Prêt à investir dans l’apprentissage et le développement de vos équipes et à découvrir de nouveaux horizons de croissance ?

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