Améliorez votre expérience client grâce à une assistance empathique et opportune

Nous aidons nos partenaires à améliorer la santé et le bien-être de leurs clients en leur offrant une expérience client (CX) de qualité et digne de confiance.

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Health-Tech

Expérience client dans la HealthTech : investir dans l’avenir

Saviez-vous que les marques qui proposent une expérience client bien pensée et empathique sont 40 % plus performantes que celles qui ne le font pas ? Les clients s’attendent de plus en plus à ce que l’expérience client en ligne soit aussi utile, fiable et attrayante que les expériences en personne. Pour rester à la pointe du progrès, les entreprises du secteur des technologies de la santé doivent investir dans un soutien numérique exceptionnel.

Notre méthode

La formule gagnante de Pontica

Notre approche personnalisée nous permet de travailler en synergie avec votre culture d’entreprise et de développer des solutions sur mesure en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Résultat : les problèmes de vos clients sont pris en compte et résolus à tout moment, et ils bénéficient d’une expérience client très attentive et personnalisée.

Comment nous aidons les marques du secteur des technologies de la santé

En tant que fournisseur international primé de services d’externalisation des processus métier (Business Process Outsourcing, ou BPO) et d’externalisation informatique (Information Technology Outsourcing, ou ITO), nous ne nous contenterons pas de concevoir et de créer vos solutions d’expérience client (CX) : nous les intégrerons, les gérerons et les améliorerons continuellement.

Expérience client omnicanale

Les clients s’attendent à ce que leurs problèmes soient résolus rapidement et facilement. Nos équipes d’experts fournissent une expérience client sans friction et omnicanale ainsi qu’une assistance technique dans plus de 20 langues. Ainsi, la satisfaction de vos clients est excellente et nous vous libérons du temps pour vous concentrer sur d’autres projets importants.

Coordination des soins

Les soins fondés sur la valeur avec un soutien approfondi sont indispensables dans le cadre d’une expérience client. Nous fournissons des solutions de coordination des soins en utilisant une approche globale et nous vous aidons à gérer vos programmes de santé et de soins, en les rendant accessibles aux clients, aux membres et aux travailleurs.

Soutien administratif

Le soutien administratif est essentiel au bon fonctionnement de vos activités. Grâce à nos solutions de back-office, nous prenons en charge l’ensemble du courrier et des données. Vous pouvez compter sur nous pour les services de traitement des demandes de remboursement et de courrier, la saisie des données, la coordination des prestations, la revalorisation, les paiements, les audits et bien plus encore.

Solutions en matière de recrutement et de talents

Vous pouvez compter sur nous pour répondre à vos besoins de recrutement en vue d’une montée en puissance rapide de l’entreprise. Nous excellons dans l’optimisation de la structure, de la taille et de la gestion des équipes, et nous vous permettons d’« en faire plus avec moins ».

VITRINE DE L’EFFICACITÉ

Révolutionner l’expérience client dans la HealthTech

Découvrez comment nous avons assuré un soutien de haute qualité, fiable et empathique pour une marque innovante de FemTech.

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Nous faisons partie de votre parcours de réussite en construisant une expérience client à 360° et une assistance technique gagnantes.

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